A.服务响应不及时
B.投诉工程师
C.服务操作不规范
第1题
A.工程师到达用户家后应先敲门,有门铃的直接按门铃,严禁在门口大声呼叫用户
B.严禁着竞品工装或随意着装
C.严禁穿拖鞋、嚼口香糖、槟榔
D.工程师上门服务时,应着美的统-工装(特殊情况下可着商场服装)
第4题
A.针对家庭住宅,工程师上门服务时应自带鞋套,且保证进门前鞋套干净
B.针对工厂学校,不要求穿鞋套
C.着统一工装,佩戴并向用户出示工作证
D.需要将工作证有照片的一面面向用户,并自我介绍,请用户核实身份
第9题
A.整理好工装、佩戴工牌,备齐施工、检测工具和施工物料
B.到达用户家门口,轻拍门或按门铃
C.如果没人开门马上前往下一家
D.客户开门后向客户展示工牌并自我介绍,说明上门服务内容,同时确认客户身份、业务和装机地址,戴鞋套,得到允许后方能进入
第10题
A.整理好工装、佩戴工牌,备齐施工、检测工具和施工物料
B.到达用户家门口,轻拍门或按门铃
C.如果没人开门马上前往下一家
D.客户开门后向客户展示工牌并自我介绍,说明上门服务内容,同时确认客户身份、业务和装机地址,戴鞋套,得到允许后方能进入
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