高柜柜员在办理业务的过程中，不得接打电话，若因工作需电话请示或沟通的，需向客户说明；办理业务或接待客户的过程中可以在客户面前喝水（）

B．高柜柜员在递送资料时，可以一手拿资料另外一手辅助递送给客户

C．需要客户签名确认时，应该一手夹资料另外一只手指示签名处

D．业务办理过程中，应减少接打电话等情况，如因业务需要确需接打电话的，需向客户征求意见，在征得客户同意后方可接打电话

E．柜员在办理业务过程中，发现客户的业务是可以通过自助渠道办理的，需待本次业务办理完成后方可向客户告知下次可去自助区办理。同时视客户情况向客户推荐网银、手机银行、自助设备等功能性产品

A.办理业务过程中，因暂时离开工位或接打电话致使客户等待的情况时，未主动告知客户并说明原因

B.结束客户等待后，未向等待的客户表示歉意或者表达谢意

C.离柜时，未放置暂停服务牌

A.上一位客户转身离开1分钟，未叫号

B.叫号后，柜员未做到举手服务或站立服务

C.未主动询问客户业务需求

D.未主动确认客户业务需求

E.办理业务过程中，因暂时离开工位或接打电话致使客户等待时，未主动告知客户并说明原因

F.离柜时，未放置暂停服务牌

B．结束客户等待后，应向等待的客户表示歉意或者表达谢意（如：谢谢您的耐心等待或不好意思，让您久等了）

C．柜员临时离柜应明示暂停服务牌

D．办理业务过程中，因暂时离开工位或接打电话致使客户等待的情况时，未主动告知客户并说明原因

A.为方便业务办理，理财柜员可以持有重要空白凭证，但不得保管会计业务印章

B.理财柜员办理业务完成后，业务凭证上自动打印电子印章，理财柜员不得保管会计业务印章

C.理财柜员应注意客户信息的保密，操作系统界面不能向客户展示，离岗应退出操作系统

D.理财柜员不允许持有重要空白凭证，如业务办理过程中涉及重要空白凭证类业务，需至柜台（高柜）办理

A.举手招迎

B.双手递接

C.四声服务

D.提醒核对

E.主动营销

A.业务量大

B.风险较高

C.收益较高

D.不涉及现金

A.发生频率高

B.业务量大

C.单笔交易时间短

D.不涉及现金

E.开卡

A.一企业会计来低柜区办理转账和现金解款业务，该柜员接下后拿出相关印章开始为会计办理所有业务

B.柜员A中途未将印章、凭证收起直接离柜接一电话，后回柜台继续办理业务

C.该客户有一本票业务需到高柜区压数，柜员A就让客户将本票传递给高柜区柜员

D.营业终了，柜员将重要凭证和私章放低柜区保险柜保管，其他印章入库保管

A.现金

B.卡（存折/单）

C.单据

D.证件