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题目内容
（请给出正确答案）
A.上一位客户转身离开1分钟，未叫号
B.叫号后，柜员未做到举手服务或站立服务
C.未主动询问客户业务需求
D.未主动确认客户业务需求
E.办理业务过程中，因暂时离开工位或接打电话致使客户等待时，未主动告知客户并说明原因
F.离柜时，未放置暂停服务牌
答案
参考解析：柜员发生以下行为的，扣10分：叫号后，柜员未做到举手服务或站立服务；未主动询问客户业务需求；未主动确认客户业务需求；办理业务过程中，因暂时离开工位或接打电话致使客户等待时，未主动告知客户并说明原因。
纠错
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第1题
A.如因客户提前到柜台等原因，来不及叫号的，柜员未举手或站立服务
B.上笔业务结束后，客户离开后，柜员立即暂停服务的（指柜员去卫生间等特殊情况暂停服务）
C.上一位客户转身离开1分钟内，未叫号
D.柜员站立或举手后，未做好迎接客户准备，出现收拾柜面等与迎接客户无关的动作
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