当客户问及竞争对手项目时，置业顾问应客观分析本项目与竞品项目的优劣势（）

A.电话咨询环节，除正常电话接待外，应做到：接待时报完整案名、主动告知来访路线（短信也可）、询问获知途径

B.轮岗置业顾问主动询问及问好、等待置业顾问时间计算、置业顾问初步接待及递名片、了解客户购房需求

C.主动做到：介绍集团品牌、项目公示资料及融创客户服务监督榜介绍、红线内外不利因素介绍、样板间交付标准、户型示意图、非交付标准说明、客户服务大使介绍、主动提供项目相关资料及说明资料细项

D.严格按照销售说辞进行销售接待，客户主动询问优惠及赠送时，应实事求是不做不当承诺，避免后续客诉风险

A.摸底客户曾参观的项目及其参观感受，如：喜欢的或者不喜欢的地方

B.对竞品项目评价客观中肯

C.日晒/雨雪天气，主动为客户打伞

D.询问客户的购房预算、购房资格、付款能力

A.对竞品项目评价客观中肯

B.对于竞品项目产品、价格熟悉

C.对于竞品项目进行恶意诋毁

D.利用自身项目优势打动客户

A．对竞品项目评价客观中肯

B．对于竞品项目产品、价格熟悉

C．对于竞品项目进行恶意诋毁

D．利用自身项目优势打动客户

A.赠送一半面积

B.可以自由搭建

C.可以改造

D.优享一半面积

A.跟紧客户认真听取置业顾问讲解

B.职业顾问问及客户是否有亲友需要买房时要及时拦截

C.只要把客户带到楼盘什么都不用管了

D.不随意打断职业顾问讲解，必要时可以协助置业顾问逼定

A.call客留电

B.外展转访，电转访

C.自然首访

D.外展留电