A.告知无法查询,婉拒
B.物流官网查询
C.快递100查询
D.商城订单可以在配送跟踪查询
第1题
A.看到此退款订单直接立刻给客户操作退款
B.物流显示昨天签收的,发沟通咨询仓库是否收到
C.物流显示今天签收的,发沟通咨询仓库是否收到
D.以上操作都是错误的
第2题
A.根据消费者提供的ID,确认订单详情后告知物流信息
B.建议客户登录购买账号后咨询,再告知物流信息
C.与消费者核对收货人姓名后,告知物流信息
D.与消费者核对收货人手机号码后,告知物流信息
第3题
A.根据消费者提供的ID,确认订单详情后告知物流信息
B.建议客户登录购买账号后咨询,再告知物流信息
C.与消费者核对收货人姓名后,告知物流信息
D.与消费者核对收货人手机号码后,告知物流信息
第4题
A.告知快递的电话号码,让客户自己催促即可
B.不查询任何信息,根据经验判断直接告知客户等待即可
C.告知客户,物流不在自己能力可控范围内,若实在着急,请客户自己投诉物流公司
D.根据客户提供的订单号查看物流情况,是否属于物流异常,正常则安抚客户耐心等待,不正常,则安抚客户帮助客户跟进
第5题
A.截图订单跟进备注给消费者看,证明我们在跟进
B.告知客户这样反复咨询会影响我们工作,如有消息我们一定会第一时间通知
C.安抚客户,将快递提供最新物流消息发送给客户,告知客户我们会持续关注
D.给出物流官方电话,告知客户如果不相信可以电话咨询
第7题
A.吴用在收到LINK.消息提醒后第一时间回复了客户
B.经纪人吴用回复的第一句话为:您好,链家吴用很高兴为您服务
C.吴用看到消息时发现是微商信息,,所以他可以不进行回复
D.吴用可以根据客源发送的房源信息来分析客户的购房需求
第8题
A.表示歉意并安抚小A
B.打电话给物流公司查询
C.联系消费者让其再等几天
D.咨询仓库该商品是否真实发出
第9题
A.遇到通过号码,物流单号等信息查询不到订单号时,积极联系客户
B.通过手机号查询到客户有较多相同类似订单同时申请售后,摘取一个进行跟进完结
C.电联客户时,客户提及其他订单,积极为客户解决,并进行备注
D.遇到订单中图片,质检信息不准确,模糊时,主动联系仓库核实
第10题
A.咨询类/运单信息/相关单号/退回单号
B.商城相关/咨询/物流(非京东物流
C.咨询类/运单信息/包裹重量
第11题
A.表示歉意并安抚小A
B.打电话给物流公司查询
C.咨询仓库该商品是否真实发出
D.联系消费者让其再等几天
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