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[多选题]

小李是网络客服，经常有顾客咨询为什么没有收到产品或物流信息有误，下列哪些做法是错误的（）

A.告知快递的电话号码，让客户自己催促即可

B.不查询任何信息，根据经验判断直接告知客户等待即可

C.告知客户，物流不在自己能力可控范围内，若实在着急，请客户自己投诉物流公司

D.根据客户提供的订单号查看物流情况，是否属于物流异常，正常则安抚客户耐心等待，不正常，则安抚客户帮助客户跟进

答案

ABC

发布时间：2022-09-05

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更多“小李是网络客服，经常有顾客咨询为什么没有收到产品或物流信息有误，下列哪些做法是错误的（）”相关的问题

第1题

小鱼是一家店铺的售后查件客服，经常有顾客咨询为什么没有收到产品或者物流信息有误，下列哪个做

法是错误的？

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第2题

小鱼是一家店铺的售后查件客服，经常有顾客咨询为什么没有收到产品或者物流信息有误，下列做法对

吗？

不查询任何信息，根据经验判断直接告知顾客等待即可

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第3题

客服收到了来自顾客的差评，然后找到了顾客的联系电话，发送信息至顾客手机，咨询为什么给予差评，此行为将导致客服遭辞退。（)

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第4题

顾客订单 21 天没有发货，过来咨询客服，客服回复目前缺货，建议顾客取消订单（）

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第5题

顾客小李因为没有得到满意的答复，辱骂客服，并要投诉时，客服做法错误的是（）

A.对骂

B.转乐其客服

C.安抚顾客上报主管

D.关闭聊天窗口

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第6题

顾客活动期间拍下产品，5天没有发货，顾客咨询什么时间发货，客服告知没有库存，无法发货（）

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第7题

顾客小红咨询为什么不能自助申请开票，客服核实是由于顾客身份是（）不支持线上开票

A.端客户

B.VIP

C.店主

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第8题

点点是一家天猫电器店铺的客服人员，经常有顾客咨询关于售后保障的问题，作为点点下列做法对吗？

把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，当顾客询问的时候再给，避免顾客觉得我们家售后问题很多

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第9题

顾客咨询价格上涨了，不知道什么时候再降价，失去购买欲望，客服应该（）

A.告知顾客之前看错了

B.引导30天价保

C.发表情敷衍顾客

D.咨询顾客为什么之前不购买

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第10题

顾客购买的移动苹果手机，在咨询客服的时候问能否支持电信，客服说可以，这种顾客收到货后反馈不支持电信，要求退货，客服以商品已激活使用拒绝（）

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第11题

顾客咨询客服有无好评返现活动，要直接告诉顾客我们没有好评返现活动（）

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