A.通话中与客户交流整体愉快顺畅,客户表扬我们服务态度好
B.通话中客户反馈产品质量问题,且要求我处反馈解决
C.通话中客户反馈产品与实物描述不符
D.客户反馈产品漏发、少发
第1题
B.记录信息应包括但不限于如下信息:客户信息、报障内容、处理人、处理情况、当前进展、遇到难点、以及需要VIP服务组重点协助处理的事项
C.若客户是电话/在线反馈,需客服自立工单进行记录
D.以上都正确
第3题
A.记录客户问题,受理快接回电
B.记录客户问题,受理快接回电,同时下发投诉工单
C.直接为客户转接到投诉专线
D.询问客户诉求,尝试为客户进行解决,后续视情况下发投诉处理工单/投诉报备工单
第7题
A.用户不愿意提供任何资料
B.通话中客服忘记核实用户资料
C.用户明确表明自行去营业厅办理,不需要工作人员跟进营销
D.通话中客服没有与用户核实是否需要为其记录反馈
第8题
A.通话中客服忘记核实用户资料
B.用户不愿意提供任何资料
C.用户明确表明自行去营业厅办理,不需要工作人员跟进营销
D.通话中客服没有与用户核实是否需要为其记录反馈
第9题
A.外来参观人员拍照时及时制止
B.利用工作之便,帮助朋友查询消费记录
C.有个工单忘记保存,打电话告诉同事密码帮忙记录并保存
D.小李在公司门口遇到没有带工牌的同事,趁保安没注意帮同事代刷卡进入公司
第10题
A.用户不愿意提供任何资料
B.通话中客服忘记核实用户资料
C.用户明确表明自行去营业厅办理,不需要工作人员跟进营销
D.通话中客服没有与用户核实是否需要为其记录反馈
第11题
A.告知客户,您这个不是假货
B.遇到假货问题按规范正常转接,转接高风险组
C.用户提及平台对于假货的态度时,客服需表明平台对于假货的态度
D.假货需提交工单,统一处理时效24H
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