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[多选题]

下列遇到哪些情况需提交记录工单()

A.通话中与客户交流整体愉快顺畅,客户表扬我们服务态度好

B.通话中客户反馈产品质量问题,且要求我处反馈解决

C.通话中客户反馈产品与实物描述不符

D.客户反馈产品漏发、少发

答案
BCD
更多“下列遇到哪些情况需提交记录工单()”相关的问题

第1题

下列升级处理流程描述正确的是()
A.接到投诉后,客服在工单中记录信息,并告知现场管理;如是VIP客户,同时报备至VIP服务经理

B.记录信息应包括但不限于如下信息:客户信息、报障内容、处理人、处理情况、当前进展、遇到难点、以及需要VIP服务组重点协助处理的事项

C.若客户是电话/在线反馈,需客服自立工单进行记录

D.以上都正确

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第2题

下列哪些事项应该记录在工程部交接班记录表中()

A.当班工单完成情况

B.当班工单未完成情况

C.值班钥匙

D.共用工具

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第3题

受理快接话务时遇到客户提及“敏感词”,应采用()流程应对

A.记录客户问题,受理快接回电

B.记录客户问题,受理快接回电,同时下发投诉工单

C.直接为客户转接到投诉专线

D.询问客户诉求,尝试为客户进行解决,后续视情况下发投诉处理工单/投诉报备工单

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第4题

遇到客户提问已产生的违章问题,应该查询哪些信息()

A.查询之前合力工单是否有相关记录

B.查询CP订单详情页违章专区内的信息内容

C.查询邮件

D.查询CP订单详情页内的备注说明

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第5题

分行特色存款产品协议查询、变更需提交()

A.情况说明

B.《浙江省分行服务申请表》

C.咨询工单

D.客户委托书

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第6题

当客服代表查询客户影像件时,反馈结果为“已刻盘”,遇此情况客服代表需提交以下哪支工单进行查询()

A.多功能工单

B.操作多功能工单

C.终端查询工单

D.系统问题工单

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第7题

根据营销工单说明,下列哪些情况客服需要下建议单至分公司营销()

A.用户不愿意提供任何资料

B.通话中客服忘记核实用户资料

C.用户明确表明自行去营业厅办理,不需要工作人员跟进营销

D.通话中客服没有与用户核实是否需要为其记录反馈

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第8题

根据营销工单说明,下列哪些情况客服不需要下建议单至分公司营销()

A.通话中客服忘记核实用户资料

B.用户不愿意提供任何资料

C.用户明确表明自行去营业厅办理,不需要工作人员跟进营销

D.通话中客服没有与用户核实是否需要为其记录反馈

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第9题

以下哪些行为违规风控要求()

A.外来参观人员拍照时及时制止

B.利用工作之便,帮助朋友查询消费记录

C.有个工单忘记保存,打电话告诉同事密码帮忙记录并保存

D.小李在公司门口遇到没有带工牌的同事,趁保安没注意帮同事代刷卡进入公司

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第10题

根据营销工单说明,下列哪些情况客服不需要下建议单至分公司营销()

A.用户不愿意提供任何资料

B.通话中客服忘记核实用户资料

C.用户明确表明自行去营业厅办理,不需要工作人员跟进营销

D.通话中客服没有与用户核实是否需要为其记录反馈

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第11题

一位北京的女士购买了一瓶50元的香奈儿香水,表示是假货,作为一位客服人员以下做法正确的是()

A.告知客户,您这个不是假货

B.遇到假货问题按规范正常转接,转接高风险组

C.用户提及平台对于假货的态度时,客服需表明平台对于假货的态度

D.假货需提交工单,统一处理时效24H

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