特殊乘客事务备用金是指站务车间借支，存放在车间，由车站进行管理、用于特殊乘客事务处理的周转金（）

A.值站

B.站长

C.车站

D.站务车间

A.车站现金只能存放在现金的安全区域。现金安全区域包含票务室、客服中心（含临时客服中心）、TVM车控室。

B.偵班站长负责备用金的借支、保管、使用、报账及归还。

C.备用金指由财务合约部配发的，专用于与银行兑零、给乘客找零、兑零、TVM补币。

D.如由于车站出现突发客流等特殊情况导致车站备用金临时短缺，需经站务室主任及以上层级同意后进行站冋调配。

A.区域站长

B.值班站长

C.车间服务工程师

D.车间分管服务领导

A.站务车间主任

B.综技室主任

C.站务车间分管票务主任

D.票务服务主办

A.值班站长

B.分管服务区域站长

C.服务工程师

D.车间分管服务领导

A.由于乘客自身原因，导致不能正常乘车出行，经现场协调后无法解决，乘客仍强烈要求轨道交通处理的乘客事务

B.由于轨道交通原因，造成乘客不满，强烈要求轨道交通进行处理的乘客事务

C.经车间分管领导同意，可以使用备用金进行赔付处理的乘客事务

A.由于乘客自身原因，导致不能正常乘车出行，经现场协调后无法解决，乘客仍强烈要求轨道交通进行处理的乘客事务

B.由于轨道交通（设备、人员服务）原因，造成乘客不满，强烈要求轨道交通进行处理的乘客事务

C.在轨道交通管辖范围内发生电梯困人且乘客被困时间达到10分钟及以上的

D.经车间分管领导同意，可以使用备用金进行处理的乘客事务

A.有效期即将到期的预制票需车间同意方能使用

B.纸票未使用可在客服中心办理退票

C.站间临时借用票务备用金需经站务车间主任同意

D.客流过大无法及时疏散乘客报车间分管（副）主任同意后比照列车晚点处理

A.站务员

B.值班员

C.值班站长

D.站长