A.验收货物,清点商品数量
B.确认无误在司机联上签字
C.商品破损直接拒收
D.不用清点,让司机直接放在收货篮里面
第5题
A.先摆出态度来跟顾客说道歉。先主动承担医药费保留凭证,然后再将情况反馈到公协商,引起重视,重点提醒顾客避免类似事件再发生
B.和顾客争论,这种情况不属于公司和团长的赔付范围、直接拒绝售后
C.每天开团的产品特性和注意事项以及食用方法,团长自己应该熟知并发给顾客,并且搜索更多专业产品知识,减少售后
D.给顾客处理完此次售后马上把他踢出群并且拉黑
第9题
B.非水果生鲜品类:消费者自主申请售后的,驳回建议消费者将货物送到团长处,若后续用户再次申请多拍错拍不想要或申请其他原因表达已经将货物送回,买菜C3-C5相信用户,买菜C1C2需与团长核实,核实商品已收到无问题才可退款
C.水果生鲜品类:消费者收到以后需要举证才退货退款
D.团长申请,可直接办理退款
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