当客户有投诉倾向时，未及时有效安抚客户，如:客户询问“我可以投诉吗”/“你们有投诉电话吗”时，未进行安抚，直接告知“您需要投诉我帮您记录”等，这种操作是正确的（）

A.将客户引导至服务接待室

B.尽可能转交专人

C.安抚、倾听，解答客户问题

D.与客户辩解

A.当客户情绪激动有投诉倾向时，及时安抚客户，客户明确表示不再投诉

B.第三方开始不愿转告，经过沟通后愿意转告，且客户在一天内还款

C.当本人无法联系或本人拒绝还款，经第三方沟通后愿意代偿，且客户在两天内还款

D.客户共债较多，经过劝说后，客户优先归还我行贷款。（可以部分，月末前全部还完）

A.大客户经理、前台、电话客服接到顾客投诉后需立即对顾客进行安抚，问题无法解决需立即联系客诉专员

B.当接到顾客对华润通和一点万象的投诉时需立即对顾客进行安抚，并将客诉信息转至华润通和一点万象负责部门进行处理

C.客诉专员在接到客户投诉后对问题进行分析判断，联系相关责任部门负责人，根据不同紧急程度与类型的问题在规定时效期内进行解决

D.如遇突发性紧急情况的处理，如小孩扶梯夹脚、顾客摔伤等意外事故，应第一时间协同安保部进行处理

A.先安抚客户情绪，投诉及时拦截

B.回复嗯，等下一个对话回合，在回复客户方案

C.主动服务解答客户问题

D.若客户反馈问题属实，先致歉

A.先安抚客户情绪,询问客户具体问题,再利用地市现有资源为客户处理

B.如客户有升越级投诉意向,先听取10086的录音,如有企业责任,则不可提供给客户

C.如客户有升越级投诉意向,先听取10086的录音,如无企业责任,则可跟10086申请提供

D.客户听取录音时,需携带有效身份证到约定的营业厅进行听取

A.24小时内

B.第一时间

C.3天内

D.一周内