客户投诉要求听取自己拨打10086时的录音,正确的做法是（）

A.先安抚情绪，如果情绪一直很激动挂断电话让他静静

B.先安抚情绪，然后把电话放在一边等他抱怨，等他抱怨完了再理

C.先安抚情绪，等客户情绪平稳下来后再询问具体问题

D.先安抚情绪，等客户情绪平稳下来后给他说我们这里不接受客户投诉

A.向客户致歉

B.主动告知用户可以拨打政府部门的投诉电话

C.安抚客户D先平复客户的情绪

A．安抚并询问客户具体问题

B．查询投诉系统是否有工单记录，是否有处理方案，方案是否跟客户达成一致

C．如客户陈诉问题，帮客户解决问题

D．如客户情绪激动不愿陈诉问题，执意要求告知地址，则告知客户客户地址（898创新空间B03号楼），并且通话结束后第一时间上报主管跟进

A．及时安抚客户情绪，跟客户致歉

B．不理会客户所说，继续表达自己想法

C．将客户设置成禁播状态（黑名单）防止后续打扰客户，遭到投诉

D．安抚好客户后，不做任何设置，等着下次再次拨打

A．及时安抚客户情绪，并及时致歉

B．不理会客户所说，继续表达自己来电目的

C．将客户设置成禁播状态，防止后续其他坐席继续给客户打电话，遭到投诉

D．安抚好客户后，未明确客户意愿，不做任何设置，下次继续拨打

A.安抚客户情绪

B.认真倾听客户问题

C.避免客户消极评价

D.多次询问客户资料

A.安抚客户情绪

B.认真倾听客户问题

C.避免客户消极评价

D.多次询问客户资料

A.先答应客户的请求，再做处理

B.积极回应，及时做出解释

C.认真耐心的听取投诉并记录细节

D.及时道歉，安抚客户情绪

A.让客户随意投诉

B.放在一旁不予理会

C.先致歉安抚，随后把相关情况报备组长，寻求处理方法

D.为了不让客户投诉，客户什么要求都答应，先安抚下来再说

A．1.《客户升级投诉意向传递参考话术及处理流程》-在与客户接触过程中，不论何种情况，当客户有升级投诉意向时所有人员均要本着安抚、受理、尽快传递处理的原则，严禁出现推诿或未及时传递的情况

B．2.提交工单时无需特别备注，只要有工单即可

C．3.客户有升级投诉意向时，生成工单时要求对于必填项"声称升级"选项中选择"是

D．4.有相应化解口径：如果您对我们的服务/移动业务/活动有不满或不理解的地方，我可以为您解答，您看有什么能帮您的（如客户情绪激动，以安抚客户情绪为主，能够做到有效倾听，真诚致歉，适时安抚