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[单选题]

顾客质疑你的产品与页面描述不符,以下回复不恰当的是()

A.亲,您指的哪个位置与页面不符呢,麻烦您拍照小的帮您核实下的哦

B.亲,我们都是实物拍摄的哦,您拍照小的看看的呢

C.亲,小的看到您提供的照片没有什么问题哦,具体是哪个位置与页面不符呢,麻烦您圈一下的哦

D.亲,就是这样的哦

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更多“顾客质疑你的产品与页面描述不符,以下回复不恰当的是()”相关的问题

第1题

顾客反馈在易购网上购买的华为手机收到之后,第二天发现商品不是全网通的,要求办理换货,客服核实商品页面显示为全网通的,并提交图片,以下处理正确的是()

A.商品已使用,告知不影响建议顾客正常使用

B.核实客户提供的图片与页面介绍不相符,可按照无理由退换货办理

C.核实客户提供的图片与页面介绍不相符,可办理质量问题换货,安排师傅上门拖机,送新拖旧

D.描述不符的点,创建任务单

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第2题

顾客在易购网上购买的华为手机收到之后,第二天发现商品不是全网通的,要求办理换货,客服核实商品页面显示为全网通的,并提交图片,以下处理正确的是()

A.核实商品已使用,告知不影响建议顾客正常使用

B.核实客户提供的图片与页面介绍不相符,可按照无理由退换货办理

C.核实客户提供的图片与页面介绍不相符,可办理质量问题换货,安排师傅上门拖机,送新拖旧

D.描述不符的点,创建任务单

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第3题

商家为规避描述不符的行为,以下哪种是正确的做法()

A.确认商品页面描述是否与实物一致

B.如果产品是随机发货或者存在误差,需要确认产品页面是否有相关提醒

C.如果买家下订单的产品缺货或存在颜色、款式不一致等情况,可主动联系用户沟通

D.实时关注产品以及产品包装的更新换代情况,第一时间在商品描述页面更新描述或在页面

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第4题

客户小王收到商品后联系客服韩信:”我购买的充电宝收到了,我看描述说可以充**型号的手机,我和我朋友都是这个型号的手机,都充不进去,但是充其它机型的就可以充电,请问怎么回事。“如果您是客服,你会怎么回复处理。请选择以下最佳处理方式()

A.亲亲,实在不好意思,给您添麻烦了,您先不要着急,我向产品工程师咨询一下,看看可能是什么原因造成的。您耐心等待,有结果我会及时回复您

B.亲亲,实在不好意思,给您添麻烦了,那应该是描述写错了,我这边建议您拍其它款充电宝,不能使用的申请退货退款哦

C.亲亲,实在不好意思,给您添麻烦了,为了不耽误您使用,建议您申请退货退款 ,重新拍其它款充电宝,我这边也会反馈给公司,对页面进行修改,感谢您的反馈

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第5题

客服会造成的违规情况的是()

A.不及时回复顾客

B.拒绝顾客的退款申请

C.顾客的拍品与所发物品不符

D.未经买家同意,关闭订单

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第6题

课堂上有学生质疑你所讲的内容,你会选择怎样的应对方式()

A.不理他继续讲自己的

B.认真回复学生的问题

C.告诉学生下课后与他探讨

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第7题

你总是对发朋友圈后的回复感到期待,而回复的内容与数量与你期待不符,你会感觉不再想发朋友圈()
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第8题

以下不符合不合格品定义的是()

A.与顾客要求不符

B.正常仪器检测符合工艺及客户要求的产品

C.异常计量仪器测量合格的产品

D.与顾客要求不符合的产品

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第9题

以下关于智能咨询页说法正确的是()

A.广告后台操作者可见

B.进线时机:设置何时分配客服,发消息时或者进入页面时

C.关键词自动回复:客服不在线时生效,帮助解答顾客疑问

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第10题

以下关于智能咨询页说法正确的是()

A.咨询页名称:广告后台操作者可见

B.页面标题:顾客不可见,建议设置为品牌名或公司简称

C.关键词自动回复:客服不在线时生效,帮助解答顾客疑问

D.进线时机:设置何时分配客服,发消息时或者进入页面时

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