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[多选题]

顾客反馈在易购网上购买的华为手机收到之后,第二天发现商品不是全网通的,要求办理换货,客服核实商品页面显示为全网通的,并提交图片,以下处理正确的是()

A.商品已使用,告知不影响建议顾客正常使用

B.核实客户提供的图片与页面介绍不相符,可按照无理由退换货办理

C.核实客户提供的图片与页面介绍不相符,可办理质量问题换货,安排师傅上门拖机,送新拖旧

D.描述不符的点,创建任务单

答案
ABCD
更多“顾客反馈在易购网上购买的华为手机收到之后,第二天发现商品不是全网通的,要求办理换货,客服核实商品页面显示为全网通的,并提交图片,以下处理正确的是()”相关的问题

第1题

顾客来电称在苏宁易购网上1号购买的了一台VIVO手机,2号收到,现商品包装没有打开,25号在线要求办理退货,以下处理正确的是()

A.直接办理,安排师傅上门取件

B.帮其安排通讯代检

C.超周期无法办理,建议顾客正常使用

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第2题

苏宁易购网上销售的()品牌的手机在8-15天内,产生质量问题,可创代检单

A.华为

B.PPTV

C.努比亚

D.三星

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第3题

顾客在易购网上购买的华为手机收到之后,第二天发现商品不是全网通的,要求办理换货,客服核实商品页面显示为全网通的,并提交图片,以下处理正确的是()

A.核实商品已使用,告知不影响建议顾客正常使用

B.核实客户提供的图片与页面介绍不相符,可按照无理由退换货办理

C.核实客户提供的图片与页面介绍不相符,可办理质量问题换货,安排师傅上门拖机,送新拖旧

D.描述不符的点,创建任务单

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第4题

我在你们易购网上买了一部手机,怎么没有发票客服与顾客确认/查询顾客下单时选择的发票类型是电子发票,建议则在“我的订单”中直接下载即可()
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第5题

顾客于5月2号购买的VIVO手机,3号收到之后包装没有打开,5月28日在线要求办理退货,客服核实称无法办理,建议顾客正常使用()
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第6题

顾客称其在苏宁易购网站上购买的红米S2的手机,收到之后第13天商品无法开机,要求办理换货,以下说法正确的是()

A.办理换货,安排师傅上门拖机,送新拖旧

B.前台无法直接办理。解释超周期,建议正常使用

C.告知客户我司安排服务人员上门取件,审核通过后,办理换货

D.创建任务单跟进

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第7题

我在你们易购网上买了一部手机,怎么没有发票受理员与顾客确认/查询顾客下单时选择的发票类型是电子发票,建议则在“我的订单”中直接下载即可()
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第8题

顾客于5月2号购买的VIVO手机,3号收到之后包装没有打开,5月28日在线要求办理退货,客服核实称无法办理,建议顾客正常使用()
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第9题

顾客反馈购买的极米投影仪,次日收到之后发现商品投影颜色严重发红,顾客要求换货,客服核实顾客发送照片,建议顾客联系极米售后开具鉴定单,凭借鉴定单办理换货()
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第10题

顾客来电反馈称其5月22号购买的极米投影仪,次日收到之后发现商品投影颜色严重发红,顾客要求换货,客服核实顾客发送照片,建议顾客联系极米售后开具鉴定单()
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