A.核实商品已使用,告知不影响建议顾客正常使用
B.核实客户提供的图片与页面介绍不相符,可按照无理由退换货办理
C.核实客户提供的图片与页面介绍不相符,可办理质量问题换货,安排师傅上门拖机,送新拖旧
D.描述不符的点,创建任务单
第1题
A.直接办理,安排师傅上门取件
B.帮其安排通讯代检
C.超周期无法办理,建议顾客正常使用
第2题
A.办理换货,安排师傅上门拖机,送新拖旧
B.前台无法直接办理。解释超周期,建议正常使用
C.告知客户我司安排服务人员上门取件,审核通过后,办理换货
D.创建任务单跟进
第6题
A.按照四级页面现有价格,与客户协商补偿等额易购券补偿
B.超退换货周期,建议维修
C.购买金额较低,建议顾客重新购买
D.核实商品包装、附件齐全,300元以下商品可免鉴定换机
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