客户的问题已有工单，通过工单的中途意见和催单信息显示，客户已是第2次催单。需填写服务报备单-10086/12580热线升级投诉信息上报（）

A.投诉工单

B.业务受理单

C.投诉工单（含业务受理单）

D.1次

E.2次

A.催单按钮

B.中途意见

C.投诉处理员意见

D.首次提交

A.用户二次来电催单

B.已有投诉工单已报结，客户对之前投诉问题有补充

C.已有投诉工单未报结，客户对之前投诉问题有补充

D.用户对之前处理结果不满意

A.投诉工单中催单和中途意见累计信息1次及以上

B.投诉工单中催单和中途意见累计信息2次及以上

C.投诉工单中催单累计信息2次及以上

A.直接原工单催单

B.添加中途意见

C.不予受理

D.生成新单

A.查询客户的工单，通过工单的中途意见和催单信息判断是否第2次催单

B.需填写服务报备单-10086/12580热线升级投诉信息上报

C.口头上报团队班长处

D.挂机后10分钟内完成

E.挂机后20分钟内完成

A.普通工单回复时限是48小时之内初步回复， 96小时最终回复

B.客户重复反应同个问题查询工单后直接点击小人添加中途意见

C.客户仍不接受时，需要通知催单。发送通知给DG10000 下单前先看看客户之前是否有反应过此问题，下过工单，避免重复下单被扣分

A.普通工单回复时限是48小时之内初步回复， 96小时最终回复

B.客户重复反应同个问题查询工单后直接点击小人添加中途意见

C.客户仍不接受时，需要通知催单。发送通知给DG10000

D.下单前先看看客户之前是否有反应过此问题，下过工单，避免重复下单被扣分