A.客户投诉受理
B.客户投诉处理
C.客户投诉回访
D.客户投诉结案
第3题
A.客诉解决完成后,店长电话联系客户确认问题是否已帮助客户解决
B.填写《客诉处理追踪表》发给部门负责人
C.店长将特殊客诉案例在《客诉处理追踪表》内做好备注,客诉发起原因,处理的技巧和结果,总结如何避免客诉客诉发生和更好的处理类似客诉
第4题
A.确保客诉处理流程和规范被员工正确执行
B.培训售后团队的客诉处理技能、心态和经验
C.对客诉和高期望疑难案例员工无法处理时及时给与支持
D.设定赔付流程和权限,对客诉和高期望疑难案例赔付解决
第6题
A.顾客信息搜集-信息确认-客诉录入-客诉处理-结果反馈
B.顾客信息搜集-客诉录入-信息确认-客诉处理-结果反馈
C.顾客信息搜集-客诉处理-信息确认-客诉录入-结果反馈
第8题
A.月均收入1万元以上客户,由商服客户经理专项跟进;月均收入1万元以下客户,走950616处理客诉
B.月均收入5000元以上客户,由商服客户经理专项跟进;月均收入5000元以下客户,走950616处理客诉
C.月均收入1万元以上客户,走950616处理客诉;月均收入1万元以下客户,由商服客户经理跟进
D.月均收入5000元以上客户,走950616处理客诉;月均收入5000元以下客户,由商服客户经理跟进
第9题
A.及时、有效、圆满解决客户的不满
B.洞察一线人员服务及运营管理中的问题
C.查缺补漏,优化流程,降低客户投诉率
D.那是客诉专员、公司要处理的事,与我无关
第11题
A.接到客户抱怨或投诉时,及时将信息流转到相关责任人,保证时效性
B.对客诉,专营店不得以任何理由对客诉进行拒绝或推诿
C.调查全面,把握客户投诉的真实原因
D.不轻易向客户许诺
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