客诉处理流程使用到的工具不包括（）

客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。()

A.回访话术

B.客户关怀卡

C.跟踪回访记录表

D.投诉处理表

A.客诉受理投诉并记录投诉信息，指导销售部门处理投诉并联系消费者/客户进行处理/理赔

B.质量部长判定投诉问题等级

C.责任部门组织分析原因制定行动计划

D.食物中毒投诉

E.客诉更新投诉记录，提交奖惩激励给质量部长审核后落实奖惩激励

A.48小时

B.24小时

C.12小时

D.6小时

A.1

B.2

C.3

D.4

A.客户记录表

B.客户有效投诉表

C.客户投诉记录表

D.客户无效投诉表

A.1个工作日

B.两个工作日

C.3个工作日

D.12小时内

A.客户离开之前

B. 礼貌送别之后

C. 一天结束时

D. 以上都不是

A.客诉受理投诉并记录投诉信息，指导销售部门处理投诉并联系消费者/客户进行处理/理赔

B.质量部长判定投诉问题等级

C.责任部门组织分析原因制定行动计划

D.质量部接收责任部门反馈的分析结果及改进计划，并跟踪改进计划

E.客诉更新投诉记录，提交奖惩激励给质量部长审核后落实奖惩激励