属于5.0流程文件的有（）

A.四大流程

B.五大流程

C.六大流程

D.七大流程

A.内部的流程管理+外部的客户满意度+短期的财务指标+长期的团队建设

B.内部的客户满意度+外部的财务指标+短期的流程管理+长期的团队建设

C.内部的团队建设+外部的客户满意度+短期的财务指标+长期的流程管理

D.以上都不对

A.留住顾客

B.优化流程管理

C.提升客户满意度

D.促成二次购买

A.IT化流程

B.六大流程

C.三大管理能力

D.三大组织能力

A.流程的成本

B.流程的客户满意度

C.流程的责任人

D.流程的效率

A.管理复杂

B.整体绩效好

C.客户满意度高

D.领导满意度高

A.客户需求管理流程

B.客户订单完成管理流程

C.客户服务管理流程

D.企业创新过程

A.《客户经理服务流程》

B.《客户问题处理流程》

C.《营销服务质量评估流程》

D.《客户满意度管理流程》

A.规范孤单服务流程

B.有效开发孤单资源

C.提升客户的满意度

D.奠定二次开发基础

A.服务报告管理

B.客户满意度管理

C.投诉管理

D.服务改进管理