第3题
A.付定后联系客服要求退定金,但不想要支付尾款了,解释活动规则不支持退定金
B.付定后联系客服要求退定金,客服可以直接给客户登记退定金
C.付定金活动结束,客户忘记付尾款导致订单关闭,引导客户按当前页面重拍,客户想退定金,婉拒3次,,如仍纠结投诉的,上报组长申请
D.付定金后,客户想退定金,婉拒3次+婉拒建议2次(引导客户支付尾款后申请退款),如仍纠结投诉的,上报组长申请
第6题
A.告知定金无法退回,建议客户正常支付尾款
B.告知定金无法退回,考虑客户感知申请30元无敌券
C.核实客户在支付尾款前,可以为其申请退定金,告知客户为其申请,定金会在:3-5个工作日原路返回
D.告知定金无法退回,考虑客户最多可用处理客服权限补偿20元感知理赔
第7题
A.建议客户自助申请退定金
B.核实页面销售价格如客户所反馈的一样,可建议客户以页面的价格优先购买,同时定金会在付尾款时间结束后3个工作日内到账
C.告知定金支付后一律不退还
第8题
A.客户支付定金后,未在指定时间支付尾款,定金不退
B.618大促津贴满300-30元,津贴可跨店铺使用,上不封顶
C.618预售支付定金时间截止到6月1日23:59:59
D.618预售根据天猫规则,定金一旦支付,不退 ; 如果客户一定要退,可在付完尾款后申请退定金+尾款
第9题
A.直接让客户申请退款
B.告知客户天猫不支持退定金
C.告知客户不付尾款系统自动退订金
D.告知顾客可以先支付尾款后申请退款
第10题
B.告知我司页面对外的显示信息为预订商品,不予退定金。客服可与客户解释定金团活动商品价格比较优惠,客户仍要求退定金,可申请等额券补偿
C.考虑客户感知,客服可直接帮用户申请退定金
第11题
A.预售订单,客户忘记支付尾款了,我们可以引导客户重拍按原单退差价,不过要跟客户解释清楚赠品无法跟预售订单同步
B.预售订单,客户未付尾款,想要退定金,客服解释原因之后,客户仍无重拍意向,可登记退差价
C.客户在付完定金之后发现地址选错了,可以引导客户重拍,登记退定金
D.关于预售订单客户反馈退定金的问题,客服处理的完结标准是:退订成功&退差成功
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