普通投诉工单跟进要求：工单处理员在接到工单后无论有解决方案或结果均需在1小时内响应客户：告知客户已受理，预计解决时间后即可关单（）

A.立即联系客户核实具体问题并跟进工单，并报备投诉管理部，如工单未派发错误则正常跟进处理

B.跟进内容写上：工单描述不清无法处理，然后直接办结

C.立即联系投诉管理部

D.联系客服进行质问

A.咨询工单

B.投诉工单

C.以上都不是

A.投诉工单超时响应率

B.投诉工单超时完结率

C.普通工单二次投诉率

D.工单处理质量不合格率

A.无效完结工单

B.推诿不配合处理

C.普通工单二次投诉

D.项目工单二次投诉

E.未及时完结工单

A.满意评价在5分以下工单

B.重复投诉工单

C.升级投诉意向

D.已震荡三次

A.一级投诉工单处理总时限为8小时

B.二级投诉工单处理总时限为24小时

C.三级投诉工单处理总时限为48小时

D.四级投诉工单处理总时限为72小时

A.普通工单二次投诉

B.未及时完结工单

C.项目工单二次投诉

D.推要不配合处理

E.无效完结工单

A.普通工单二次投诉

B.未及时完结工单

C.项目工单二次投诉

D.推诿不配合处理