A.普通工单二次投诉
B.未及时完结工单
C.项目工单二次投诉
D.推要不配合处理
E.无效完结工单
第1题
D.推诿不配合处理
第2题
A.无效完结工单
B.推诿不配合处理
C.普通工单二次投诉
D.项目工单二次投诉
E.未及时完结工单
第3题
A.投诉工单超时响应率
B.投诉工单超时完结率
C.普通工单二次投诉率
D.工单处理质量不合格率
第4题
第5题
A.工单响应及时率
B.工单处理及时率
C.工单驳回率
D.工单质检
第6题
第7题
A.80%
B.85%
C.90%
D.95%
第8题
A.工单处理及时率
B.工单处理合格率
C.发电及时率
D.工单处理响应率
第9题
A.理赔类工单72小时内;非理赔类工单24小时内
B.理赔类工单48小时内;非理赔类工单36小时内
C.理赔类工单36小时内;非理赔类工单24小时内
D.理赔类工单72小时内;非理赔类工单48小时内
第10题
A.工单质检跟进得分
B.工单质检判责得分
C.工单响应及时率
D.工单处理及时率
第11题
B.项目工单二次投诉
C.未及时完结工单
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