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[单选题]

接到工单后,发现工单内容描述不清应该怎么办()

A.立即联系客户核实具体问题并跟进工单,并报备投诉管理部,如工单未派发错误则正常跟进处理

B.跟进内容写上:工单描述不清无法处理,然后直接办结

C.立即联系投诉管理部

D.联系客服进行质问

答案
立即联系客户核实具体问题并跟进工单并报备投诉管理部如工单未派发错误则正常跟进处理
更多“接到工单后,发现工单内容描述不清应该怎么办()”相关的问题

第1题

凡属钓鱼网站类的故障接到电信集团工单后,转为()。

A.省内工单

B.集团工单

C.地市工单

D.大客户工单

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第2题

接到工单后,确认派单内容()

A.地点

B.时间

C.维修事项

D.范围

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第3题

配置专员小方在接到网络问题工单后,上门查看发现光猫亮红灯,请问此时配置专员小方应该怎么处理()

A.重启路由器即可

B.报修给速通网

C.不管不问

D.向租客说明这是正常情况,直接办结工单

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第4题

有关工单追单的描述,正确的有()

A.需要对在途工单增加内容应追单

B.需要催促在途工单尽快处理应追单

C.客户提出新的要求应追单

D.需要对在途工单删除内容应追单

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第5题

工单回复审核时发现工单回复内容存在以下哪种情况,无需将工单回退()

A.A.回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的

B.B.除保密、匿名工单外,未向客户反馈调查结果的

C.C.提供相关95598客户投诉处理依据的

D.D.承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的

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第6题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在哪些问题,应将工单回退?
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第7题

以下对生成工单要求描述正确的有()

A.用户反馈问题需生成工单时,请如实记录用户要求

B.工单内容描述清晰,不要过于简单

C.如用户要求发送电子发票,工单内容填写用户要发票即可

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第8题

在工单记录视图中,下述描述工单负责人最为准确的是()

A.做工单的人

B.维修中的负责人

C.检验工单的人

D.发现维修故障的人

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第9题

值班台人员接到地市公司反馈系统问题的工单属于()

A.事件工单

B.问题工单

C.日常运维操作工单

D.知识工单

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第10题

普通工单跟进要求:工单处理员接到工单后无论快件是否有解决方案或结果均需在1小时内响应客户,告知客户此件已受理,预计解决时间后即可关单()
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第11题

分析派发工单直接办结:工单应填写4项内容“”;应针对主题反映问题填写具体明确,描述内容应详细准确,避免工单审核时理解歧义,而造成误判为不合格工单()

A.产生异常原因

B.稽查处理结果

C.处理情况描述

D.下一步整改措施

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