A.立即联系客户核实具体问题并跟进工单,并报备投诉管理部,如工单未派发错误则正常跟进处理
B.跟进内容写上:工单描述不清无法处理,然后直接办结
C.立即联系投诉管理部
D.联系客服进行质问
第3题
A.重启路由器即可
B.报修给速通网
C.不管不问
D.向租客说明这是正常情况,直接办结工单
第5题
A.A.回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的
B.B.除保密、匿名工单外,未向客户反馈调查结果的
C.C.提供相关95598客户投诉处理依据的
D.D.承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的
第11题
A.产生异常原因
B.稽查处理结果
C.处理情况描述
D.下一步整改措施
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