如遇客户反映手机无法上网时，请大家务必查看客户是否属于套外流量超30GB暂停（）

A.核实用户的4G服务、手机流量功能是否正常

B.核查客户的号码状态是否正常

C.为客户恢复功能

A.手机上网2元套餐

B.手机上网5元套餐

C.手机上网10元套餐

D.手机上网20元套餐

A.核实客户是否开通GPRS功能

B. 询问用户屏幕显示的信号强度

C. 核实客户是否能通过GPRS上网；

D. 询问是否接收单个号码出现此情况

A.停止客户上网功能

B.暂停客户上网功能

C.降低客户上网速率，继续使用流量不扣费

D.按照套餐外资费进行计费

A.查询客户宽带状态是否正常

B.群障信息查询

C.光猫闪红灯的显示情况

A.5GB

B.20GB

C.30GB

D.40GB

A.遵循套餐外流量500元、30GB双封顶和当月累计使用200GB关停上网功能规则

B.封顶提醒：客户移动数据流量业务功能被停止后，系统自动触发短信通知客户

C.流量超过15G被暂停，在受理日志中可查，CRM平台上显示为：关闭2/3/4G数据功能

D.当客户套餐外流量达到30GB时将暂时关闭上网功能，客户可申请重开

E.当月流量累计使用达到200GB后，将被关闭上网功能且不能申请重开，次月自动恢复

A.上网慢、上网异常，经过交流，无法确认是否客户手机端问题

B.HLR参数异常、充值未及时恢复GPRS功能，、新激活的卡没有GPRS功能

C.手机无法上某个网站（如qq、微博等）而其他网站无法确认到的

D.某一位置上网信号差无信号无网络等

E.手机只是无法上某个网站（如qq、微博等）而其他网站正常

A.遵循套餐外流量500元、30GB双封顶和当月累计使用200GB关停上网功能规则

B.非指定科目中所含流量不可共享

C.流量超过15G被暂停，在受理日志中可查，CRM平台上显示为：关闭2/3/4G数据功能

D.当客户套餐外流量达到30GB时将暂时关闭上网功能，客户可申请重开

A.210个

B.48个

C.50个

D.120个