A.后台查看该学生是否为开通用户,是否登记了亲情号码,套餐是否支持亲情号码功能
B.排查用户的实物卡卡号与平台登记的卡号是否一致;是否有正常的考勤记录,确认用户卡是否实体损坏
C.在后台非法卡查询功能排查用户是否因打电话超时(超过3600秒)而变成非法卡状态
D.直接打电话联系技术人员,请硬件工程师上门维修
E.询问用户同台话机是否有别的同学可以拨打,确认话机是否可正常使用
第1题
B.可能由于学校设备当前处于非正确联网状态。可在后台检查设备当天是否有刷卡记录上传进行排查
C.可能由于用户在同一时段内反复刷卡导致设备故障。可在后台查询用户刷卡次数
D.可能是新发(补)卡,学校网络设备还没有获取该卡信息。可通过补卡记录查询发卡时间,新卡次日生效,如发卡已超过24小时,则可能是学校网络问题导致设备缓存更新失败,可尝试重启设备获取卡号到缓存
第2题
A.用户在PAD刷卡打电话提示未激活卡片的处理方案为:根据提供学校名称、学生姓名查询该用户是否已发卡
B.用户在PAD刷卡打电话提示未激活卡片的处理方案为:在学生模块查询学生的状态是否是启用状态,如果是状态是否通过解锁功能把状态改为是
C.用户反馈在PAD打不了电话,根据提供学校名称、学生姓名查询通讯套餐是否有购买,通讯套餐分钟数是否用完
D.导入方式开通通讯套餐导入并审核通过,发现通讯套餐分钟、有效时间有误时,通讯套餐导入并审核通过不许允删除,修改有错误的信息,同时把操作类型选择为调整重新导入,并提交总部运营二次审核调整套餐
第3题
A.告知用户正确刷卡进校的方法;排除因操作方法不当导致不能接收信息
B.客服台在后台查询该用户业务开通情况,如果该用户已取消业务,我们保留的只有学生卡的功能,家长不能收到短信,学校可以在后台查询学生到离校情况
C.客服台在后台查询该校考勤机运行监控信息;排除学校考勤机设备运行不正常导致不能接收信息。如属设备原因,由客服到校进行设备检修维护
D.远距离考勤的学生收不到考勤信息或者是间断性的接收到信息,这就是2.4G复合卡出现了物理损坏,采取换卡处理
第4题
A.让员工手机截图,初步了解问题
B.查看员工企业微信中所属部门是否异常
C.在企业在微信后台打卡应用中,查看该员工打卡设置情况
D.直接转办科技公司
第5题
B.如同一设备同一时段有其他刷卡记录,则排查用户卡问题,包括是否携带卡,卡号是否正确登记(即实物卡卡号与平台登记的卡号是否一致),是否卡损坏导致无法感应,是否电量不足等
C.以上都排查不出问题,联系硬件工程师上门维修
D.排查同一时段内学生是否反复经过考勤区域导致系统设备数据紊乱
第6题
A.建议用户注册一个新账号尝试,若不认可,按照高期望用户处理
B.可告知用户该提示已签约是微信做的拦截导致,建议用户按照提示检查已签约项目,解约后重新操作;或者从微信-我-支付-右上角-自动扣费/扣费服务 里查看并解约后重新操作
C.若用户不愿意配合操作,按照高期望用户处理
D.若用户操作后无效,记录信息转二线处理,记录要点:UID,问题描述,证明操作的截图
第7题
A.查看加油机流水是否进入管控
B.如果进入管控,还是提示未查询到交易流水,打保修电话
C.如果未进入管控,先解决加油机流水未进管控的问题
第8题
B.可能是考勤卡状态问题,如卡号没有登记,或已登记但不在生效时段内(当日登记次日生效)
C.可能是在无效考勤时段内刷卡或同一时段内反复刷卡
D.可能由于用户的实物卡卡号与平台登记的卡号不一致。可通过检查用户同一卡号之前是否有考勤记录来排查
第10题
A.给用户做清卡重开
B.查询指令执行情况,查询指令是否正常发送并且执行成功
C.给用户做下停机再开机
D.联系后台维护人员,或转告用户打10010投诉该问题
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