A.主动帮客户立工单让后台技术人员排查
B.主动帮客户立工单给信安部排查
C.转电话给备案组
D.转电话给电销组
第1题
A.直接把客户另一个电话号码给配送
B.核实身份,告知直接配送
C.直接返回仓库
D.告知配送一体机操作,无需来电报备
第2题
A.到营业厅办理
B.短信办理
C.人工办理
D.不可办理
第3题
A.建议客户自行查看
B.后台帮客户查看直接告知客户
C.交接领班核实
第4题
第5题
A.帮客户下工单处理
B.告知客户说明需要寄件人来电才能处理
C.告知客户说明需要微信公众号自助办理
D.告知客户不能更改地址
第6题
A.在线告知上级投诉渠道:如消协、监管部门等
B.建议客户自己来电投诉,媒体代投诉无法给予处理
C.记录服务单
D.必须立即上报现场主管
第7题
“墨迹天气”域名一直存在,从未被封。()
参考答案:错误
第8题
A.未成功下单——客户咨询——运费
B.未成功下单——客户咨询——客户原因(需要再来电)
C.未成功下单——客户咨询——运费和未成功下单——客户咨询——客户原因(需要再来电)都需要采集
第9题
A.1-3
B.3-5
C.7-15
D.16-20
第10题
A.建议客户联系E栈客服
B.下派
C.告知客户需要转接到广东省个性化组别受理,将电话转接到55017处理
D.以上都不正确
第11题
A.直接查询告知用户
B.核实单位名称后告知用户
C.需要该用户传真单位公函
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