A.-对不起,请您再重复一遍好吗
B.-刚才不是跟你说了吗
C.-请问您贵姓
D.- 祝您心情愉快,欢迎您再次拨打10000号
第1题
A.刚才不是跟你说了吗?
B.对不起,请您再重复一遍好吗?
C.请问您贵姓?
D.祝您心情愉快,欢迎您再次拨打10000号!
第2题
A.标准的职业形象
B.专业的服务技巧
C.标准的礼貌用语
D.标准的礼仪形态
第3题
A.电话铃响三声前必须接起,语调亲切、语句清晰
B.客户还有问题待解决,客服代表快速挂断客户电话
C.没有礼貌用语直接挂断客户电话
D.未答复客户知识库中已记录的问题
第4题
A."请您慢走"
B."手续不全,下次再来"
C."欢迎再次光临"
D."再见"
第5题
A.呼出礼仪
B.应答礼仪
C.交流礼仪
D.结束礼仪
E.银行客服从业第五章P101
第6题
B. "手续不全,下次再来"
C. "欢迎再次光临"
D. "再见"
第7题
A、服务礼仪能更好地对客户表示尊重
B、服务礼仪可提升服务水平与服务质量
C、服务礼仪能提高工作效率
D、服务礼仪有助于提高客服代表的个人素质
第8题
A.先生
B.大哥
C.女士
D.阿姨
第9题
A.服务用语过于生活化
B.怀疑语气质问
C.专业术语为难客户
D.挑客户语病
第10题
A."您请坐。"
B."您好。"
C."欢迎光临。"
D."有什么可以帮到您的吗?"
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