客服代表快速应答，交流中使用礼貌用语并报上姓名或工号，这是客户服务中的（）

A.使用礼貌用语

B.使用开场白

C.使用等待用语

D.使用结束语

A.规范使用开始语和结束语

B.使用普通话与客户交流，但也可根据实际情况使用地方性语言进行服务

C.应答时用语要亲切

D.遇到不能使用普通话的客户时，坚持使用普通话

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

A.警告用户后挂机

B.允许直接挂断通话

C.使用礼貌用语后挂机

D.使用不雅用语

A.使用礼貌用语

B.微笑服务

C.沟通能力

D.良好的倾听能力

A.电话铃响三声前必须接起，语调亲切、语句清晰

B.客户还有问题待解决，客服代表快速挂断客户电话

C.没有礼貌用语直接挂断客户电话

D.未答复客户知识库中已记录的问题

A.欢迎语

B.应答的礼貌用语

C.关于物流的礼貌用语

D.尾语

B．客服代表应养成良好的通话习惯，保持恰当的语速和音量，通话时始终保持微笑、和蔼，吐字清晰、流畅自然

C．服务用语应礼貌、规范，提倡讲普通话，实现语言无障碍服务。杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语。客服代表应在客户等待或客户等待后对客户表示歉意；恰当地使用请、您…、谢谢、对不起、请稍等等礼貌用语

D．客服代表不得使用服务禁语。严禁与客户争吵，顶撞、辱骂客户，主动或借故挂断客户电话等

A.当话务中设计业务内容较多较复杂时，只要保证不存在态度问题，可不必每轮对话均使用礼貌用语

B.当客户提出无理要求时，客服代表可以直接按照业务规范回绝客户

C.客户在客服代表陈述过程中插话的，算为新的一轮交互对话，用语使用需重新开始计数。

D.在话务中，客户每次陈述结束后客服代表进行陈述时，无论解答内容多少，每轮对话（即客户和客服代表都说完一次算一轮）中至少使用一次敬语