关于客户无单号来电投诉销售、冷库撤仓等等问题，按口径解释客不接受，仍要求回复的，发送邮件给：业务方案组负责人，抄送：解贺春、欧蔚娴，王倩、罗小花，邮件内容需体现：请同事在1个工作日内回复客户，避免客户再次来电投诉（）

E．上海客户无单号来电投诉我司没有给其运单就把件收走了，起工单给：吴复村（1207266）

A.报案号/保单号/车牌号，来电电话/联系电话，来电客户姓名

B.来电电话/联系电话

C.来电客户姓名

D.投诉对象及什么原因投诉

A.单号+来电次数+内物+要求今日送到

B.单号+来电次数+诉求+内物+什么渠道升级投诉

C.单号+来电次数+诉求+什么渠道升级投诉

D.单号+来电次数+内物+诉求

A.客户来电表明需要撤诉

B.客户来电反馈假德邦问题

C.客户来电要求高级客服回电

D.客户来电查询我司单号形式，无有效信息

A.单号+异常一次性

B.单号+投诉一次性

C.单号+投诉

D.单号+异常

A.若客户8:00-18:00来电投诉，受理专线登记投诉后，TT投诉专员处理

B.若客户8:00-18:00来电投诉，受理专线自行登记投诉工单后，需将投诉工单号提交投诉专员处理

C.若客户晚上18:00-次日8:00来电投诉，受理专线需自行登记投诉工单后，将投诉工单号提交现场管理处理

D.若客户晚上18:00-次日8:00来电投诉，受理专线登记投诉后，只需提交现场管理处理

A.客户来电纯咨询业务，查询价格or时效

B.客户来电提供单号，找高级客服回电

C.客户来电要求下单

D.客户来电查询优惠券编码

A.核实到一个单号录单后面备注客户投的30个单号

B.核实单号，一个一个录

C.核实单号问清楚收件人的信息地址，一个一个录单

A.若客户8:00-18:00来电投诉，受理专线登记投诉后，需填写投诉录入表后TT现场管理

B.若客户8:00-18:00来电投诉，受理专线自行登记投诉工单后，需将投诉工单号提交投诉专员处理

C.若客户晚上18:00-次日8:00来电投诉，受理专线需自行登记投诉工单后，将投诉工单号提交现场管理处理

D.若客户晚上18:00-次日9:00来电投诉，受理专线登记投诉后，无需录入投诉工单，直接将投诉内容TT现场管理