以下关于受理客户投诉的操作规范中正确的有（）

A.若客户8:00-18:00来电投诉，受理专线登记投诉后，TT投诉专员处理

B.若客户8:00-18:00来电投诉，受理专线自行登记投诉工单后，需将投诉工单号提交投诉专员处理

C.若客户晚上18:00-次日8:00来电投诉，受理专线需自行登记投诉工单后，将投诉工单号提交现场管理处理

D.若客户晚上18:00-次日8:00来电投诉，受理专线登记投诉后，只需提交现场管理处理

A．错误

B．正确

某基金销售公司为提升客户投诉处理的服务水平，以下做法中正确的有（）

Ⅰ.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门

Ⅱ.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则

Ⅲ.对投诉电话进行录音

IV.保存重要客户的投诉记录

A．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、IV

B．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

C．Ⅱ、Ⅲ、IV

D．Ⅰ、Ⅲ、IV

A.客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布

B.投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间

C.相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉

D.以上均不正确

B．符合《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求

C．符合《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求

D．客户保密投诉

A.各单位投诉处理完毕后，要及时总结、定期回访，改进网点服务工作

B.受理客户投诉的各单位应加强对投诉客户身份和有关资料的保密、保管工作

C.对于老年人、残障人士等特殊人群的投诉，根据实际情况特事特办、急事急办

D.客户投诉事件处理不属于中心支行（分行）年度绩效考核内容

A.I、Ⅱ、Ⅲ、IV

B.I、Ⅱ、Ⅲ

C.Ⅱ、Ⅲ、IV

D.I、Ⅲ、IV