当客人询问我们家酒水能否打折时：您好，先生，我们的酒水跟超市的价格是差不多的，我们的酒水都是厂家直接供货绝对保证品质！回答是否正确（）

A.“先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8：00），您要求的叫醒时间到了，谢谢！”

B.“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的起床时间到了，谢谢！”

C.“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”

D.“先生/小姐，您好！现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”

A.“您好!xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”

B.“您好!先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”

C.“您好!XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”

D.“您好!先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”

A.0.5分

B.1分

C.1.5分

A.主动倒茶，茶水七分满即可，及时添加茶壶茶水

B.点单推荐的话术：大侠/女侠，您好，这是我们的菜单，客需时双手递上铅笔（笔尖一面朝向自己手心）您先看一下直接勾选就可以，点好了可以随时喊我

C.酒水饮料需要注意询问客人酒水饮料是要常温还是去冰，并在菜单上做好记录

D.客人没有对酒水饮料有特殊要求就不需要主动询问，直接按照常温下单即可

A.要主动上前，面带微笑，语调舒适平缓，您好，欢迎光临新希望XXX，我是XXX，请问先生/女士贵姓

B.礼貌询问客人XX先生/女士您好，请问您是第一次来访本项目之前是否有置业顾问与您联系

C.为节省客人时间，不用联系置业顾问，直接带客人到样板间参观

D.向客人介绍项目大致情况和景观情况，在客人左前方指引，引领客人到达售楼处门口

A.点酒水时，跟客人确认数量，品名，是否冰镇

B.询问数量，备好酒杯

C.先下单再拿酒水，再次跟客人确认酒水

D.主动帮客人把酒全部打开

A．先生/小姐，您好，请问今晚需要喝点什么酒水，我们套餐有啤酒/红酒/洋酒

B．先生/小姐，您好，您这个时段选择×××套餐是最优惠的，请问可以吗

C．先生/小姐，您好，套餐所配送的小食有限，建议你点小食套餐，我们的小食品种有……

D．您好，你要喝什么酒，我帮您点