客户来电要求降档套餐，经查询开通业务中，存在产品--承诺在网可连续12个月每月赠送100M流量1909__SC，以下处理指引正确的是（）

A.直接为客户办理38元套餐

B.肯定现有套餐的优惠，进行挽留

C.如客户执意要求降档，按照客户现有套餐降低一档次推荐降档，再次挽留

D.如客户执意要求降低更低档次，按客户要求降档，提交生产服务平台受理

E.直接按客户要求降档，提交生产服务平台受理

A.业务咨询→【**专用】降档挽留专项节点→异步挽留→引导到厅

B.业务咨询→【**专用】降档挽留专项节点→首次挽留→鉴权失败

C.业务咨询→【**专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留失败】已操作降档（首次）

A.为客户解释现有套餐的资费内容，突出优势

B.录单：服务提供→降档挽留→重点保拓客户

C.通过营销活动专区添加降档挽留优惠包

D.录单：服务提供→降档挽留→未处理

A.业务咨询→【普席专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留成功】话术挽留→业务捆绑不可降档（首次）

B.业务咨询→【普席专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留成功】话术挽留→号码状态异常（首次）

C.业务咨询→【普席专用】降档挽留专项节点→首次挽留→鉴权失败

A.目前已取消二次来电前台可直接办理的流程

B.若客户二次来电，按正常流程处理（按规范挽留）

C.若有下了工单，请客户等待专席人员回复

D.若客户不接受预约，请派投诉工单综援跟进

A．先引导下个月结日再来电办理：由于您参与**优惠现在取消，需要在下月结日失效后才可以改套餐，请您下个月结日再来电办理

B．客户不接受，告知客户下个月结日来电办理时，可告知我们为客户对上月的套餐差额做退费处理；若客户仍不接受，下降档投诉工单

C．直接为客户办理套餐

A.来电原因-＞来电原因1-＞特服功能

B.来电原因-＞业务查询1-＞查询定制业务

C.来电原因-＞业务查询1-＞免费资源查询/套餐免费资源

D.来电原因-＞业务查询1-＞月结话费查询

A．客户要求降档套餐，系统只要可以通过就可以直接办理，无需提醒客户5G套餐的问题

B．有最低消费的客户，客户来电办理套餐降档，降档后的基础套餐如与5G特惠流量包餐不匹配，即使客户的最低消费与5G特惠流量包匹配，客服需主动提醒客户次月月底5特惠流量会自动退订

C．有最低消费的客户，在基础套餐月费和最低消费两者间按就高范围办理，如客户办理套餐降档，最低消费符合目前的5G套餐，但基础套餐不匹配，则需提醒客户最低消费结束次月流量包也会自动退订

D．客户要求降档套餐，及时判断客户办理的5G特惠流量包与新套餐是否匹配，若不匹配，主动提醒客户流量包次月底会自动退订

A.本月账单

B.上月账单

C.账户余额

D.本机开通的套餐