题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
重点保拓客户来电要求降套餐，前台正常处理流程为（）
A.为客户解释现有套餐的资费内容，突出优势
B.录单：服务提供→降档挽留→重点保拓客户
C.通过营销活动专区添加降档挽留优惠包
D.录单：服务提供→降档挽留→未处理
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第5题
自由选套餐不主动宣传，当客户通过10086热线咨询并要求降档办理自由选套餐8元档次时，哪些做法是正确的（）
A.首先根据客户前期消费情况，以及营销标签优先推荐适配套餐
B.如客户不认可，要求降档为月功能费较低的资费时，再针对性推荐9元日租卡、18元飞享套餐、移动王卡等，并介绍适配套餐的优势
C.如客户仍不接受，坚持要求更改为8元自由选套餐，可引导客户前往营业办理
D.如客户仍不接受，坚持要求更改为8元自由选套餐，提交工单处理
第6题
客户来电反映要为手机号码xxx要办理停机保号，客户无服务密码也无法特殊认证，前台解释客户不接受，对此表示不满，要求我司处理，请协办，谢谢！工单节点选择：移动业务→基础服务→停/复机→业务规则→手续不全无法办理（）
第7题
客户来电要求降档39元套餐，员工通话时已帮客户办理成功39元套餐，正确应该点击（）
A.业务咨询→【**专用】降档挽留专项节点→异步挽留→引导到厅
B.业务咨询→【**专用】降档挽留专项节点→首次挽留→鉴权失败
C.业务咨询→【**专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留失败】已操作降档（首次）
第8题
以下哪项属于长期提速包前端推荐场景规范（）
A.必须是不限量套餐且有弹窗的客户可推荐长期提速包
B.介绍业务时需明确告知客户资费
C.如遇提速包与其他重点任务同时弹窗，首推模组类重点任务
D.杜绝前台主动引导客户月底前取消
E.如果客户来电改为非不限量套餐就不要推荐长期提速包
F.严禁无感知办理，必须征得客户同意
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