客户来电要求降档套餐，不管是否有点击广义都要100%点击降档来电原因（）

A.业务咨询→降档挽留专项→88套餐客户→挽留成功（口头挽留）

B.业务咨询→语音业务→4G资费→4G飞享套餐→办理

C.业务咨询→大流量专区（众包）→4G飞享套餐（大流量版）→主动推荐（目标客户）→已办理

A.移动业务→业务营销→基础套餐→4G飞享（不限量）→业务规则→封顶限速不认可

B.不用点

C.移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐→业务规则→封顶限速不认可→全局流转

D.移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐→业务规则→封顶限速不认可→全局流转

A.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）→资费原因（套餐费用贵；优惠活动到期等）

B.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）→挽留营销活动不吸引

C.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）→客户原因（号码使用变更；流量用不完等）

D.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）→无理由降挡

A.东莞、业务办理→东莞（东莞区域）→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（除18元及以下的套餐）

B.梅州、业务办理→梅州（东莞区域）→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（XX套餐）

C.惠州、河源、业务办理→惠州/河源（东莞区域）→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（除8/18元以外的套餐）

A.挽留一、问原因：您好！请问您是出于什么原因选择降档的呢

B.挽留二、套餐对比：您现在使用的套餐，包含XX语音和XX流量，流量相对于多一些，可做热点共享给家人朋友共用，建议您保留使用

C.挽留三、优惠方案挽留：根据正在开展的降档挽留方案进行挽留

D.挽留四、东莞/惠州：验证密码，河源/梅州：验证密码或客户身份信息

A.移动业务→业务营销→基础套餐→4G飞享套餐→业务规则→已下线套餐或营销活动无法办理

B.移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐→业务规则→已下线套餐或营销活动无法办理→全局流转

C.不用点

D.移动业务→业务营销→流量套餐→流量年包→业务规则→已下线套餐或营销活动无法办理→全局流转