参照《服务评分细则》要求，餐中顾客呼叫服务员时：区域员工立即回应，“您好”话术：“好的,请稍等”；未达到要求每次扣（）分/人次

A.顾客在就餐过程中要求加饮料，呼叫服务员但是没有找到服务员，顾客亲自去服务台加单

B.服务员在顾客就餐完毕后没有提醒顾客带好随身物品

C.顾客进店就餐时没有服务员及时引导入座

A.顾客在就餐过程中要求加饮料，呼叫服务员但是没有找到服务员，顾客亲自去服务台加单

B.服务员在顾客就餐完毕后没有提醒顾客带好随身物品

C.顾客进店就餐时没有服务员及时引导入座

A.0.5分

B.1分

C.2分

A.顾客在就餐过程中要求加饮料，呼叫服务员但是没有找到服务员，顾客亲自去服务台加单

B.服务员在顾客就餐完毕后没有提醒顾客带好随身物品

C.顾客进店就餐时没有服务员及时引导入座

A.-0.5分

B.-1分

C.-1.5分

A.“怠慢服务”

B.“抱怨服务”

C.“责备服务”

A.看到顾客离店，服务员没有动作、眼神和语言的互动沟通

B.顾客呼叫帮忙催菜，路过的伙伴装作没有听到，不理睬

C.服务员在服务顾客的过程中机械化走流程，没有任何表情

D.临近闭餐顾客进店，服务员不愿服务，带着情绪与顾客沟通

E.顾客用餐后询问服务员如何开局发票，服务员爱答不理、敷衍了事

A.1秒

B.2秒

C.1.5秒

D.3秒

A.告诉顾客有服务员点菜,找服务员点

B.告知顾客稍等并第一时间寻找服务员为客点餐

C.餐厅不忙时为顾客点餐