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题目内容
（请给出正确答案）
A.看到顾客离店，服务员没有动作、眼神和语言的互动沟通
B.顾客呼叫帮忙催菜，路过的伙伴装作没有听到，不理睬
C.服务员在服务顾客的过程中机械化走流程，没有任何表情
D.临近闭餐顾客进店，服务员不愿服务，带着情绪与顾客沟通
E.顾客用餐后询问服务员如何开局发票，服务员爱答不理、敷衍了事
答案
纠错
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第2题
A．有压力情况指疑难、骚扰、投诉专业客户等特殊服务情况，或者客户通话时带有较强负面情绪情况；反之为无压力情况
B．推诿客户的定义：属于人工服务范围，却推诿到其他渠道或不服务
C．推诿客户的定义：不属于人工服务范围，可以推诿不服务
第3题
以下既属于物业管理一级服务标准的基本要求又属于二级服务标准基本要求的是()。
A．每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
B．物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况
C．公示16小时服务电话
D．有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度
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