A.物流发错货
B.商品质量不满意
C.商品尺码不满意
D.无理由退货
第1题
B.您是哪个区域的了
C.您好,麻烦您先联系门店老板,让她给您退款,我们退钱给她,如果门店没有及时给您处理,您再联系我,我们工作人员退款给您(已经到店)
D.您好,请您提供下单号码给我,我给您取消订单,钱会原路退回(今天下单)
第2题
A.已取消
B.我们这边的客服权限只有X份,这个需要您找您的总监处理的哦
C.告知主管并取消订单,告诉供应商及仓库
D.告诉门店明天到货再联系退货
第7题
A.师傅承诺的时间未送达,说明今天送不了了,改约次日送货
B.解释安抚师傅在路上堵车了,耐心等待,当天会给其送货
C.联系物流师傅核实原因,确认送货时间点
D.联系门店促销员确认送货时间点
第8题
A.直接审核,告知门店给司机带回
B.客服转给主管--主管联系总监,总监同意退货--主管联系门店审核退货
C.告知门店商品份数太多,不能售后
D.直接关闭
第9题
A.师傅承诺的时间未送达,说明今天送不了了,帮其改约次日送货
B.解释安抚师傅在路上堵车了,耐心等待,当天会给其送货
C.联系物流师傅核实原因,确认送货时间点
D.联系门店促销员确认送货时间点
第10题
A.根据各城市到货时间点执行,出现晚点需要联系0577-63181111先记录报备,确认一天保质期产品明细及处理方法
B.城市区物流沟通群内发出门店异常情况图片及文字说明,待相关负责人主动联系门店
C.门店先忙高峰期,高峰期后在联系营运经理解决
D.到货晚点,店长评估会不会影响门店销量,在决定要不要反馈
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