客户对我们这边单据处理的速度非常不满意，然后打电话给能力发展部（主管培训）投诉，如果你是能力发展部小王，你会怎么做（）

A.投诉会让客户不再光顾

B.客户投诉一定是企业能力不足的表现

C.投诉只是客户对你不满意

D.有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任

A.投诉会让客户不再光顾

B. 客户投诉一定是企业能力不足的表现

C. 投诉只是客户对你不满意

D. 有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任

A.打电话回访，邀请客人吃饭

B.下次顾客来就餐安排优秀的服务员在来体现我们的服务

C.对本次服务员按照红卡进行处理，并将此案例培训给其他员工

D.表扬服务员有节约意识

A.打电话回访,邀请客人吃饭

B.下次顾客来就餐安排优秀的服务员在来体现我们的服务

C.对本次服务员按照红卡进行处理,并将此案例培训给其他员工

D.表扬服务员有节约意识

B．亲实在抱歉给您带来了不好的购物感受，您是对我们的产品不满意还是服务不满意呢如果是产品不满意我可以帮您退换货，如果是因为我们服务不周，我可以帮您申表代金卷与小礼物作为补偿哦

C．亲，一个差评对我们店铺影响很大，希望您能理解并修改评价，如果不修改的话，就不要怪我们用非常手段了哦

D．亲，很多事情只要沟通好了，是没必要搞的大家都不愉快的

A．如果是我们工作失误造成的，我们会弥补你的损失，您放心，我可以向我们主管申请一下，给您一个满意的答复

B．亲，实在抱歉给您带来了不好的购物感受，您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢如果是产品不满意可以帮您退换货，如果服务不满意可以申请送您代金券与小礼物哦

C．亲，一个差评对我们店铺影响很大，希望您能理解并修改评价，如果不修改的话，就不要怪我们用非常手段了哦

D．亲，很多事情只要沟通好了，是没必要搞的大家都不愉快的

A.必须使用官方的话术，不要自己组织语言

B.当客户连续进线三次以上，并且情绪激动，表示要投诉到新闻媒体的，必须及时上报主管，不能按照自己的想法进行回复

C.告诉客户也有其他的客户遇到这种问题被骗了，提醒下客户不要上当受骗，如果上当及时报警

D.因为客服这边的失误，电脑上误点了病毒，给客户带来的财产损失非常的抱歉，跟客户说下原因，希望客户谅解

E.不能告诉客户以下信息：我们也是受害者、是快递公司的问题，不管的我们的事、我们会负责、我们会处理、我们会报警

B．非常抱歉，我是第一次给您来电的，是交通银行系统给你打的，不关我的事，是交通银行系统的问题

C．立即停止营销，致歉安抚，（非常抱歉，打扰到您了。（立刻停止营销）因为您是我行的资深用卡客户所以我们也是希望把最好的优惠活动第一时间带到给您，这边如果您不需要的话也没关系，我这边可以给您做个备注，短期内我行的电话不会在给您打了，您看可以吗+上报组长

D．我是第一次给您打电话的，你不需要我就不打扰你了，再见

A.可以的，你去投诉移动吧

B.好的，我告诉你怎么投诉移动

C.给您带来不便了，具体是什么问题，麻烦您这边跟我说一下，我尽我最大的能力帮您

A.那你可以打电话去投诉啊

B.你这种情况我建议你可以给监管部门反馈，维护你自身权益

C.安抚客户情绪，协助客户反馈问题给公司做及时解决，避免出现客诉

D.你放心我们的电话沟通都是有录音的，你不满意随时都是可以去监管投诉我