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[多选题]
严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容（）
A.新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
B.在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉
C.员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉
D.在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉
答案
ABC
解析：《乘客事务处理管理办法》--第六章第十五条
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第2题
有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。在运营内部管理中，按投诉事件性质、影响分为__、__、__、__有责投诉。__、__有责投诉为一般有责投诉，__、__有责投诉为严重有责投诉
第6题
A．新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉
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B．运营时间出入口关闭,没有摆放告示引发的投诉
C．利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人
D．在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉
第8题
A．未及时加票加币或更换票箱，导致AFC设备20分钟以上暂停服务（特殊情况除外）
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B．工具及物品未按规定位置摆放影响乘客乘车的
C．经调查对运营公司或乘客造成严重影响或严重损失的其他情况
D．相关责任部门在投诉调查中弄虚作假或隐瞒不报的
E．利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓、捉弄乘客
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