第一位客人进入厅位员工没有主动上前接待并有迎声会扣2分（）

A.小跑上前接待，并且微笑服务要好

B.等待客人走到面前，等待客人提出需求

C.接待时语言动作大方得体

D.主动上前接待

A.主动称呼问候

B.作为晚辈，应主动上前接过客人手中的重物、衣帽等

C.作为晚辈，应主动上前接过客人手中的手提包，不能让客人受累，也显得自己热情

D.作为晚辈，应主动上前接过客人手中的礼物，并诚恳致谢

当客人到达时，接待员应主动上前与客人表示欢迎和问候，并就有关事宜进行简单的介绍。()

A.整理商品，完善陈列

B.主动打招呼，请顾客进入厅位

C.站在厅位等待

D.吸引顾客，准备小玩具，吸引陪同人员进入卖场

A.营造忙碌的氛围

B.主动打招呼

C.和同厅位的员工聊一些商品知识

D.吸引顾客的孩子

A.10元

B.30元

C.50元

D.100元