第1题
A.不限定大堂经理固定在1号位定点值守,根据网点实际情况,做好服务的同时有效覆盖新进入网点的客户即可
B.大堂经理在岗,等候客户5人以内时空岗不超15分钟
C.现场等候客户人数5人以上时,城区网点15分钟内大堂经理要进行二次分流
D.大堂经理在岗,等候客户5人以内时空岗不超10分钟
第3题
A.大堂经理
B.网点负责人
C.客户经理
D.柜面经理
第8题
A.大堂人员在一号位,空闲中,未对等候区客户进行营销及迎送,但现场有另外两名大堂人员有对等候客户派发折页,及迎送
B.主动送别:再见,慢走
C.大堂经理中途离开或交流过程被打断,礼貌告知客户;中断服务回来后,向客户的耐心等待致谢
D.正在服务中的大堂人员,在忙碌情况下,目光触及客户微笑或点头示意
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