A.若客户收件地址为一楼,要求送至房间内,派送网点可拒绝服务同时安抚客户情绪
B.若收件地址为可到达各楼层的仓库,客户要求送至x楼层,派送网点可拒绝服务
C.若客户收件地址为厂区,客户要求送入厂区库房内,派送网点可拒绝继续提供服务
D.若收件地址为小区且门卫禁止进入,需及时联系收件客户处理,若协商后门卫允许进入,派送网点需继续提供服务,如协商后仍禁止进入,派送网点可拒绝服务,同时安抚客户情绪
第3题
A.收派员送件时电联客户,客户主观要求快件自取
B.收方同意自取,寄方投诉不上门单标地址属于收派范围,但是客户实际地址为超范围区域,业务员拒绝上门派送
C.因快件错分,点部联系客户到网点自取,拒绝派送
第4题
A.收派员送件时电联客户,客户主观要求快件自取
B.收方同意自取,寄方投诉不上门
C.单标地址属于收派范围,但是客户实际地址为超范围区域,业务员拒绝上门派送
D.因快件错分,点部联系客户到网点自取,拒绝派送
第8题
A.无理拒收快件
B.无理要求客户
C.不上门
D.言行举止不当
第9题
A.收方同意自取,寄方投诉不上门
B.单标地址属于收派范围,但是客户实际地址为超范围区域,业务员拒绝上门派送
C.收派员送件时电联客户,客户主观要求快件自取
D.因快件错分,点部联系客户到网点自取,拒绝派送
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