A.骑手配送超时导致的差评
B.骑手送到后用户发现少餐漏餐拿错餐给差评
C.用户连续3次给差评
D.怀疑是同行恶意差评
E.有证据的敲诈勒索差评
第2题
A.顾客选择配送慢差评,但骑手考核时间并未超时
B.备注中带有帮、买、烟、酒等顾客主观因素
C.评价中包含难吃、不好吃等商品因素
D.骑手考核时间超时,且被顾客给差评
第4题
A.直接不通过
B.直接通过
C.核实此用户当天下了三单,其中有两单是同一骑手配送,用户差评了此骑手两单,申诉不通过
D.联系用户核实
第5题
A.事件原因:评价一星;事件备注:配送服务很好。骑手提交异常场景申诉可通过
B.申诉理由提及要求带东西,查询用户有注明带东西,申诉标签:评价内容与配送无关可通过
C.差评标签:服务态度恶劣 ;申诉理由提及有录音证明无责,听取录音属实,申诉标签:评价内容与配送无关可通过
D.用户评价内容骑手送错餐,申诉标签:评价内容与配送无关,应不通过
第7题
B.配送中上报无法取消运单,需继续完配送,如因商家位置异常导致的取货位置异常、送达超时等系统会自动发起申诉,无需骑手手动申诉,申诉通过后不影响骑手准时率
C.遇到商家定位错误的情况,骑手未上报异常,取消订单无法申诉完成率
D.骑手上报异常后,如因商家定位错误导致的取餐位置异常、送达超时,系统会自动发起申诉
第8题
A.申诉证据不充分
B.通过
C.联系用户核实
D.通过3
第10题
A.直接不通过
B.直接通过
C.校验骑手终态时长≤骑手T,申诉可通过
D.校验骑手终态时长>用户T,申诉不通过
第11题
A.招聘骑手,降低人效
B.严重超时、差评高骑手培训
C.了解骑手结构分布,合理优化
D.拆分配送环节,对比分析超时原因
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