当客户有投诉倾向时，直接跟客户升级京东处理，让客户等待接电话就可以（）

A.客户就同一问题来电投诉三次，未得到有效解决

B.客户直接要求管理层处理的

C.客户明显有外部投诉倾向

D.我司存在重大失误且无有效处理方案或客户有外部投诉倾向

A.由专项人员接单处理，若处理后客户仍不满意且有升级意向时，必须上报班长

B.班长与升级投诉组沟通，按照升级投诉前移原则处理客户投诉，制定统一解决方案及解释口径

C.当用户表明自己身份涉及记者、律师、政府部门等，或态度强硬、责权不明时，直接跟公司法律顾问联系

D.由专项人员接单处理，若处理后客户仍不满意且有升级意向时，处理人员要直接跟升级组沟通

A.升级主管处理

B.升级一级投诉

C.升级二级投诉

D.升级三级投诉

A.客户有倾向、或已经邮政投诉

B.客户有倾向、或已经中消协投诉

C.客户有倾向、或已经工商投诉

D.客户有倾向、或已经媒体投诉

A.客户代表先解释安抚

B.结合之前工单情况解释说明

C.如客户仍不认可，进行转接升级投诉专席处理

D.直接转接升级投诉专席处理

A.客服直接升级-投诉组长处理

B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

D.客服安抚后，直接为客户升级处理

A.超出承诺处理时效，客户重复来电（二次及以上）

B.客户有内外部升级投诉倾向

C.客户已通过外部渠道投诉

D.客户已向司法部门投诉

E.客户要求管理层回电处理

A.安抚后升级

B.安抚后升级

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