在与客户沟通当中，客户有外部投诉倾向，我们应该视情况而定，自己能处理的自己处理，处理不了的升级升级组（）

A.与客户争锋相对

B.辱骂讽刺客户

C.在客户稍缓和后穷追猛问，激化矛盾

D.客户已有投诉倾向，需要第一时间进行安抚

A.解释不认可建议客户早上8：30来电反应

B.解释不认可建议次日来电

C.对于有投诉倾向的客户应主动受理客户问题

A.在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下

B.处理投诉前为客户提供水或饮料

C.与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂

D.建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）

A.处理客户投诉时应先处理心情，再处理事情

B.客户投诉时要第一时间与客户讲清道理，分清责任

C.为了更及时地发现客户的不满，我们应鼓励客户投诉

D.处理客户投诉时业务接待应始终面带微笑

A.对

B.错