客户呼入要求转接投诉专席（客户前期有升级投诉工单）如何处理（）

A.10000；

B. TD专席；

C. 积分专席；

D. “转接铁通专席”；

A.服务类-服务提供-无法转接升级投诉倾向队列

B.服务类-服务提供-转接升级投诉倾向队列

C.突发事件-升级投诉倾向队列

D.突发事件-无法转接升级投诉倾向队列

A.咨询；

B. 查询；

C. 办理；

D. 投诉/报障；

A.前台直接处理

B.帮用户转接MM专席

C.转接不成功预约：业务办理-＞全省-＞MM话务集中支撑（全省）节点

D.转接方式NGCS--＞转接专席--＞省内服务专席--＞MM专席（全省转接）

A.为客户转接省内积分专席

B.为客户转接全网积分专席

C.请客户重置密码

D.请客户等到第二天自动解锁

E.提交投诉工单

A.重点业务

B.接盘挽留专席

C.年包挽留专席

D.无线网络质量排障专席

A.转接升级投诉队列

B.先解释，若不认可，与值班经理沟通回电处理客户问题

C.直接挂机

D.给客户说处理不了问题

B．在线转接无需点击广义

C．批量故障导致的家宽客户投诉，先按互感系统公告做好客户解释工作及在互感系统登记，对于不接受解释的客户，可转接二级专席

D．东莞家宽二级专席只电话回复一次给客户，如果回复不成功将下发如下短信： 尊敬的客户：您好！近日您在我司反馈了移动宽带故障问题，由于无法联系到您进一步排查原因，如您仍需报障，请致电38833883按2，再次报障，感谢您的支持

A.客户咨询的属业务咨询或业务疑难范畴

B.客户投诉的问题已经在处理中

C.历史工单中已有明确处理结果的

D.客户有新的投诉问题