用户咨询商品版本差异，客服短时间内无法解答，应提交工单至（）

A.若用户咨询为售前问题，则客服直接解答，若不能解答则提交至二线处理

B.若用户咨询为售前问题，则客服直接解答，若不能解答则提交至组长处理

C.若用户咨询为售后问题，则客服直接为用户转接至百度出行热线，若用户不接受则提交至二线处理

D.若用户咨询为售后问题，则客服直接为用户转接至百度出行热线，若用户不接受则提交至组长处理

危机造成的损失在短时间内无法预测。()

A.装置电源故障且短时间内无法恢复

B.装置锅炉给水中断且短时间内无法恢复

C.装置仪表风压力低且短时间内无法恢复

D.装置冷却水压力低，且短时间内无法恢复

A.用户要求升级，直接升级即可

B.确认机器最新版本，客服中心查询客户机型的最新系统版本，以及最新系统版本与客户机器目前版本之间的功能差异

C.最新系统版本与客户机器目前版本无差异的情况，直接告知用户无需升级

A.建议客户咨询金融在线客服

B.建议客户咨询京东电话客服

C.告知客户无法处理

A.引导用户咨询在线客服

B.继续进行操作验号

C.解答用户的每一个与订单有关的内容

D.让用户查询百度自己解决

A.中心站站长

B.站长助理

C.值班员

D.值班站长