第6题
A.欢迎语:要素包括店铺名(品牌名)、客户昵称、表情
B.明确客户需求:根据客户现实需求和潜在需求推荐商品,店铺爆款推荐、搭配商品推荐
C.推荐:为客户推荐店铺活动及促销推荐、包邮满额告知
D.告别语:请求客户关注收货后给店铺好评
第7题
A.告知用户目前新装套餐只有乐家套餐
B.向用户推荐标清机顶盒套餐
C.指导用户前往营业厅咨询
D.告知分公司有其他活动,后续会有工作人员联系告知
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