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顾客购买的洗衣机没有参加“30365”服务，洗衣机使用17天时突然坏了，不想维修，要退换，客服如何处理（）

A.引导顾客找苏宁客服

B.直接告诉顾客已过退换时间

C.让顾客先联系师傅上门检查，再联系苏宁客服处理，告知顾客退换需要师傅开具检查单才可以退换

答案
ABC
发布时间：2022-06-27
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更多“顾客购买的洗衣机没有参加“30365”服务，洗衣机使用17天时突然坏了，不想维修，要退换，客服如何处理（）”相关的问题

第1题

形式产品是产品的最基本的层次，是满足顾客需要的产品的核心功能。在旅馆，顾客要购买的基本服务
是“休息与睡眠”。对于洗衣机，顾客要得到的基本利益是“洗干净衣服”。()

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第2题

顾客反馈洗衣机洗涤无力，这可能是什么原因导致的（）

A.洗涤物重量超过洗衣机的额定洗涤容量

B.电压太低

C.顾客选择了摇篮洗

D.顾客选择了快洗

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第3题

设P（5位顾客全部购买滚筒洗衣机)=0．076 8，P（5位顾客全部购买直筒洗衣机)=0．010 2，那么两类洗衣机

设P(5位顾客全部购买滚筒洗衣机)=0．076 8，P(5位顾客全部购买直筒洗衣机)=0．010 2，那么两类洗衣机都至少卖出一台的概率是多大？

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第4题

李先生2018年3月10日在苏宁易购门店购买一天美的空调，2019年4月3日发现空调不制冷，要求退货，门店应该如何办理（）

A.在退货周期内，商品完好的情况下可以给顾客办理退货

B.商品已超退货周期，正常给顾客预约工程师上门维修

C.给顾客预约工程师上门的检测，如检测报告是质量问题，符合30365政策也给顾客办理换货

D.无需检测，可直接按照30365服务政策直接给顾客办理

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第5题

海尔洗衣机一下没有杀菌作用的是（）

A.消毒洗

B.烫烫净

C.空气洗

D.特渍洗

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第6题

如果最多一位顾客购买滚筒洗衣机的概率为0．087，那么至少两位顾客购买滚筒洗衣机的概率是多大？

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第7题

海尔的维修服务人员接到顾客的抱怨，说他们的洗衣机不经用，刚用没多长时间就坏了。维修人员上门一看，原来北方的农民用洗衣机洗地瓜，地瓜的泥土太多，堵塞了排水口，维修人员并没有指责客户使用不当，而是维修好洗衣机后，表示会把顾客的意见反馈给公司。公司员工就想，如何才能满足北方农民洗地瓜的需求呢 于是公司马上开始研发了一种既能使北方农民洗地瓜又可以洗衣服的洗衣机。请用服务补救的基础理论分析海尔做法的好处

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第8题

卡萨帝洗衣机没有空气洗功能（）
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第9题

卡萨帝洗衣机没有空气洗功能（）
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第10题

顾客购买洗衣机的时候我们一般都建议顾客要将洗衣机远离热源及阳光直射的地方，这是出于什么考虑（）

A.避免洗衣机表面温度太高，烫伤顾客

B.以防塑料件、橡胶件的老化

C.避免箱体生锈

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