海尔的维修服务人员接到顾客的抱怨，说他们的洗衣机不经用，刚用没多长时间就坏了。维修人员上门一看，原来北方的农民用洗衣机洗地瓜，地瓜的泥土太多，堵塞了排水口，维修人员并没有指责客户使用不当，而是维修好洗衣机后，表示会把顾客的意见反馈给公司。公司员工就想，如何才能满足北方农民洗地瓜的需求呢 于是公司马上开始研发了一种既能使北方农民洗地瓜又可以洗衣服的洗衣机。请用服务补救的基础理论分析海尔做法的好处

A．维修工时费

B．配件费

C．超过15公里远程交通费

D．人工费

A．维修工时费

B．配件费

C．超过15公里远程交通费

D．人工费

A．维修工时费

B．配件费

C．超过15公里远程交通费

D．人工费

顾客说：“这款洗衣机还可以，但如果坏了恐怕没地方修。”这种异议是质量异议。()

A．海尔集团的做法很新颖，但我们学不来

B．海尔集团的做法不符合现代市场经济规则

C．海尔集团此举只是为了制造广告效应

D．海尔集团的经营理念对企业长远发展有利

用来发现质量不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等问题的排列图是()。

A．分析现象用排列图

B．分析原因用排列图

C．分析过程用排列图

D．分析结果用排列图

用来发现质量不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等问题的排列图是()。

A．分析现象用排列图

B．分析原因用排列图

C．分析过程用排列图

D．分析结果用排列图

A．联系售后核实安装方

B．告知顾客商品是厂家上门安装，告知厂家电话让顾客自行预约安装

C．重新帮用户下辅助安装单