接待学员规范用语不包括以下哪一项（）

A.不好意思，这边有新学员到访，您先稍坐一下

B.您好，先生/小姐，请问您贵姓跟哪位老师预约现在到访学员较多，您先稍做一下，看一下我们的介绍手册，大概需要等待xx时间

C.不好意思，让您久等了，我们继续

D.以上三种选项都正确

A.语言亲切、语气诚恳、语调温和、用语正确、要用普通话

B.顾客进店：您好！欢迎光临莎蔓莉莎！很高兴为您服务！ （要求：1、主动上前迎接并为顾客开门，25度鞠躬 2、声音要热情洪亮 3、主动引领顾客到前台登记）

C.新顾客：您好！欢迎光临莎蔓莉莎！很高兴为您服务，您是第一次来吧请问您是咨询还是做护理

A.您好、请、对不起、谢谢、再见

B.贵宾您好，欢迎参观金科***

C.这是公司规定，我也没办法

D.请问您是第一次来访吗／请问您是否有预约／您是否有熟悉的置业顾问

下列在接待宾客时的服务用语使用不恰当的一项是()。

A.您好，欢迎光临

B.请问今天几位

C.今天就您一人吗

D.请问您有提前定座吗

A.迎宾用语：您好，欢迎光临新华都

B.接待用语：您好，请问有什么可以帮助您的吗

C.道歉用语：对不起，让你久等了

D.送宾用语：请慢走，欢迎下次光临

A.来访贵宾**先生/小姐已到访，请各岗位做好接待工作

B.请慢走，欢迎下次光临

C.请坐，请换鞋套

D.您好，欢迎光临XX售楼部，里面请。我们这边是xxx开放的精装修楼盘，请问您是第一次来访。找哪位销售

A.您好，欢迎光临

B.请问今天几位

C.今天就您一人吗

D.请问您有提前定座吗

A.您好，欢迎光临

B.请问今天几位

C.今天就您一人吗

D.请问您有提前定座吗

A.您好，欢迎光临

B.我是中海地产销售人员XX，很高兴为您服务

C.你有什么事

D.请问您是第一次来吗

A.接待中心入口保安向客户问好，行注目礼

B.到达门口，不多于2分钟应有接待人员接待，指引到指定区域休息

C.置业顾问无法在2分钟内及时到来的，接待人员说明情况让客户改天再来

D.接待人员外在形象较好，穿统一制度，无污迹

E.使用礼貌用语先生/女士您好，欢迎光临，请问是你第一次来吗之前有没有和置业顾问联系过，如有，请问联系方式